Dengan menjamurnya apa yang disebut “pakar media sosial (SM)” yang secara praktis melebihi jumlah pengguna telepon, banyak orang dalam profesi pemasaran mulai mempertanyakan apakah bijaksana bagi sebuah bisnis untuk menggunakan agen media sosial.

Ada klaim bahwa banyak agensi media sosial mengambil keuntungan dari pemilik bisnis yang  slot online sama sekali tidak tahu lebih baik tentang media tersebut. Agensi palsu ini penuh dengan alat dan taktik tetapi memiliki sedikit atau tidak ada strategi bagaimana menggunakannya untuk memenuhi tujuan bisnis. Untuk bisnis yang tidak yakin dengan keuntungan SM, taruhan yang aman untuk kampanye SM mungkin melalui kemitraan dengan agen periklanan atau pemasaran tradisional daripada startup media sosial. Lagi pula, banyak biro iklan dan pemasaran cenderung memiliki setidaknya satu otoritas SM internal.

Tetapi bermain aman tidak akan menghasilkan apa-apa. Hanya memposting tweet dan tautan Facebook ke konten situs web bisnis tidak akan melontarkan bisnis ke satu juta pengikut atau suka yang dapat dimanfaatkan. Itu bahkan tidak akan membantu bisnis agar konten mereka diperhatikan. Tak ada yang “sosial” dalam taktik ini, bahkan tak ada bedanya dengan iklan; komunikasi satu arah dari organisasi ke konsumen. Sedikit atau tidak ada pengaruh di antara konsumen yang dapat diperoleh dari ini. Bisnis paling cerdas yang menggunakan SM berkembang dalam menciptakan hubungan. Untuk membangunnya, Anda harus mendengarkan sebanyak yang Anda lakukan saat berkomunikasi

Agen Media Sosial Membawa Hasil

Banyak pemilik bisnis menyukai hasil yang mereka dapatkan dari agensi media sosial. Dalam laporan Altimeter Group Februari 2011 terungkap bahwa 59% perusahaan menggunakan agensi media sosial butik dibandingkan dengan 35% yang menggunakan agensi tradisional untuk bisnis sosial. Sementara itu, dalam laporan Agensi iklan tahun 2011, 60% pendapatan layanan digital berasal dari agen khusus digital.

Dengan kata lain, kita dapat mengharapkan kehadiran dan pertumbuhan yang berkelanjutan dari agensi media sosial. Agensi yang tidak autentik dengan orang-orang yang mengaku ahli pada akhirnya akan tersingkir, sebagaimana mestinya, sedangkan yang lebih dari bintang akan menjadi target akuisisi untuk agensi yang lebih besar.

Sebuah Bisnis Tidak Dapat Melakukannya Sendiri

Untuk mencapai tujuan bisnisnya melalui SM, yaitu meningkatkan penjualan atau loyalitas konsumen, sebuah bisnis akan membutuhkan waktu. Lebih penting lagi itu akan membutuhkan sumber daya untuk:
a. merencanakan kampanye pemasaran SM dan melakukan riset online
b. membuat aplikasi Facebook yang dirancang khusus
c. meningkatkan pengalaman pengguna di situs webnya
d. mengukur dan memantau sentimen online-nya

Sebuah bisnis harus bekerja keras untuk menciptakan komunitas online teman dan pengikutnya sendiri. Semua ini akan membutuhkan banyak usaha dan membutuhkan keahlian maksimal. Bisnis Anda akan membutuhkan tim ahli yang beroperasi bersama untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Semakin banyak bisnis yang menyadari hal ini dan mencari bantuan dari luar.

Strategi online yang tepat untuk merek yang tepat dapat mengarah pada kesadaran, keterlibatan, dan yang paling penting, penjualan dan pengaruh. Keahlian dan pengalaman klien yang dimiliki agensi media sosial akan terbukti sangat berharga bagi bisnis yang ingin meluncurkan kampanye media sosial integratif.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa bisnis akan selalu membutuhkan agen media sosial. Kunci platform SM dapat diteruskan dari agensi ke bisnis, tetapi hanya setelah titik waktu tertentu. SM mungkin terlihat mudah, tetapi pada kenyataannya butuh waktu dan persiapan. Akan lebih baik bagi sebuah bisnis untuk belajar bagaimana menguasainya dengan bantuan agen daripada melakukannya sendiri. Keberhasilan SM bisnis Anda akan menjadi akibat langsung dari waktu yang dihabiskan untuk merencanakan tujuan dan target Anda.